携手同行 融合发展——记港澳航空公司首次参加中国航协百名乘务长培训研讨班及客舱专题交流活动

日前，中国航空运输协会以“立足小客舱服务大世界——提高站位筑牢安全塑造品格服务人民”为主题举办第五期百名乘务长培训班，首次邀请港澳航空公司派员参加。来自5家港澳航空公司的客舱部门负责人、8名乘务长代表与来自37家内地航空公司及民航院校的150余名乘务长们欢聚一堂，学习交流，共话客舱服务，共谋能力提升。

一直以来，中国航协作为中国民航行业规模最大，最具影响力和号召力的社会组织，在促进航空安全、提升服务质量、推动行业自律、规范市场秩序等诸多方面主动作为，为中国民航业高质量发展很好发挥了支持保障和桥梁纽带的作用。以“立足小客舱服务大世界”为主题的百名乘务长培训研讨班是中国航协的品牌项目，截至目前，已经成功举办5期，每一期均安排民航局领导开班授课，专业司局讲解政策，业界翘楚传授经验。此次培训研讨班特别邀请港澳航空公司的乘务长与内地航空公司的乘务长全程参与3天高质量培训，以进一步深化内地与港澳民航业的交流合作，共同推进融合发展。

“这是中国航协首次邀请港澳航空公司共同进行客舱服务方面的交流，也是内地与港澳航空公司在客舱方面交流最全面、最深入的一次活动。”中国航协理事长助理、客舱乘务工作委员会主任冯润娥说，2023年是“民航服务助力行业恢复年”，希望内地与港澳以此为契机，进一步增强立足小客舱、服务大世界的理念，加强交流合作，确保客舱安全，提升服务品质，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以高品质空中服务助力行业恢复，促进民航高质量发展。

客舱虽小，但服务却永无止境。在交流中，来自国泰航空的何志强先生表示，国泰航空作为中国香港成立最早、规模最大的航空公司，始终秉持体贴周到、积极进取、全力以赴的服务价值观以及为乘客提供优质和个性化服务的服务宗旨。作为在乘务岗位工作了31年的资深机上服务经理，何志强深深地热爱这个岗位，同时，作为机上服务管理人员，他在培训客舱服务员时，都以让每名客舱服务员在客舱服务时加强自我管理、情绪管理、期望管理，展现优秀的态度、行为及能力，确保旅客安全和旅途舒适为目标。通过此次交流，何志强表示更加深刻理解“人民航空为人民”的理念，与内地航空公司同仁的交流分享受益匪浅，得到很多共鸣与收获。

来自澳门航空的主任乘务长林敏莉与大家分享了澳门航空“宾至如归”的服务理念。她们通过提供亲切自然、暖心优质以及设计创新的机上服务，用心满足每一位旅客的需要。机上wifi、米其林美食以及推陈出新的鸡尾酒饮品，澳门航空多维提升旅客满意度，陪伴旅客度过美好的云端时光。作为“根植澳门，服务澳门”的基地航司，澳门航空努力做好客舱的守护者、旅客出行的摆渡人，搭建起澳门和内地文化沟通的桥梁。

提升民航服务品质，促进高质量发展，是交流中大家最关注的话题。香港航空机舱服务标准、培训及招聘经理卢致柔在交流中介绍了香港航空安全至上、旅客为先的服务理念以及秉承香港传统文化，提供平等优质的服务于全世界旅客的服务特色。她说，香港航空坚持做一家负责任的航空公司，不断培训爱国爱港的优秀员工，弘扬“热情待客，多走一步，提供选择，履行承诺，难忘印象，高度情商”的服务文化，不断为旅客提供更好的服务。

大湾区航空高级乘务长郑慧说，大湾区航空是一家年轻的航空公司，在推动航空业发展过程中，始终关注服务品质提升，促进高质量发展，为人民大众提供轻松无忧的旅程。通过交流，更深刻理解了“一国两制”的制度优越性，以及香港“背靠祖国，联通世界“的独特优势。她表示，大湾区航空的成立正是借助粤港澳大湾区这个国家发展大战略，大湾区航空愿意为粤港澳大湾区以至国家注入新的发展动力。

香港快运是一家以香港为基地的区域低成本航空公司，主要服务香港和大湾区内市民。香港快运高级乘务长古荣榤讲到，作为一家低成本航空公司，虽然服务流程相对简单，但香港快运同样立足民航作为服务行业本质，针对多元文化、青年旅客，努力提供更加个性化的服务，让旅程更加安全舒适。古荣榤说，展望未来，香港快运将加强空乘培训，提高空服人员的身心健康，提升对文化差异的认识，实现多元和共荣，加强空服培训的新科技应用，进一步提高服务质量，积极拓展与内地民航交流，主动融入国家发展大局。

交流活动中，来自国航、东航、南航、海航、厦航、川航和春秋等7家内地航空公司的乘务长代表也与大家作了分享交流。大家的分享交流充分体现出，尽管各家航空公司发展历程不同、发展定位不同、面对的旅客群体不同，有着各自特色，或多或少面临着各自问题，但客舱乘务队伍“人民航空为人民”的初心是相同的，她们坚守“三个底线”，赓续优良传统，持续提高服务管理和队伍职业化水平，不断满足人民群众日益增长的美好出行需要，努力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

民航局港澳台办公室的有关负责人表示，内地与港澳民航始终同心同向，支持民航各单位更多开展与港澳的交流活动，促进内地与港澳民航业相互了解、统一认识，取长补短、融合进步。