厦门机场旅客突发疾病 工作人员紧急救助转危为安

近日，厦门机场旅客突发疾病，地勤分公司国内客服部工作人员实施紧急救助，使得旅客转危为安，彰显出元翔厦门空港人“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的态度与精神。

3月24日下午，厦门机场T4航站楼内秩序井然，乘坐CA1810航班的旅客正在有序办理登机手续。

这时一位旅客突然瘫坐到地上，其同伴惊慌失措，焦急地向周围呼救。正在现场组织登机的地勤分公司国内客服部登机员叶建龙、彭新皓见状立即上前查看旅客状况，询问事发经过，并第一时间拨打机场急救电话，随后将此情况上报给国内客服部登机室值班主任赵倩。

在等待急救医护人员到来的同时，赵倩与叶建龙、彭新皓一面疏散围观群众，解开该旅客领口、袖口帮助其呼吸；一面检查旅客口鼻中是否有异物，并仔细观察其呼吸与脉搏；一面跑去拿自动体外除颤器（AED）设备。2分钟后，厦门机场急救中心医护人员赶到现场并对病倒旅客实施了紧急救治。经医护人员现场救助，旅客脱离生命危险，但仍昏迷不醒。

为了让旅客尽快得到全面的救治，赵倩临时组织现场的地勤工作人员协助急救中心医护人员将旅客送上救护车；回到工作岗位后，第一时间与航企代表沟通，主动帮助患病旅客及其同伴申请机票改签。24日晚，当得知该旅客已苏醒，身体并无大碍后，赵倩等人悬着的心才终于放下。

4月20日，痊愈后的旅客张先生在其领导的带领下，专程来到厦门机场，向第一时间提供救助的地勤分公司国内客服部工作人员表示感谢，并赠送锦旗。

“服务周到、全心全意、救助专业、为客解忧”这十六个字充分表达了张先生的感激之情，同时也真实地反映出元翔厦门空港人“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的态度与精神。

想旅客之所想、急旅客之所急，严格落实“首见首问”责任制，充分践行服务承诺，这样的工作态度与服务精神已然融入了元翔厦门空港人的血液。未来，厦门机场将继续以实际行动诠释民航高质量服务理念，努力谱写人文机场建设的服务新篇章。