烟台国际机场完成自助值机区域改造升级

为进一步推进设施自助化、乘机便利化变革，提高机场整体服务质量，加快实现旅客登机智慧化，山东烟台国际机场聚焦旅客需求、转变思维方式，对候机楼出发大厅自助值机区域进行了全面改造升级。

为确保升级改造工作顺利进行，前期，烟台国际机场组织地面服务部门制作自助值机统计表格，以现场收集数据的方式进行填充，在统计结果的基础上召集业务骨干结合出发大厅空间布局对改造方案进行充分研讨，并利用模拟效果图辅助决策，最终确定了“集中区域”的改造思路，即以打造“人人能看懂、人人可操作、人人会操作”的自助值机区域为目标，以压缩自助值机空间为“硬手段”，以制作指引地标、优化界面流程、设置操作流程图解等为“软配套”，对整个自助值机区域进行系统规划。改造后，自助值机机器集中设置在值机B岛东侧，形成了一目了然的L形造型，通过地标引导，方便旅客快速找到自助值机区域。同时，每台自助值机机器旁还配有精心制作的操作流程图解，以消除旅客对自助值机的陌生感。

据统计，改造完成后，自助值机率明显提升，仅第一天便提升10%以上，团队值机效率也大幅提升，旅客乘机过程更加顺畅，其中操作流程图解的设置得到了旅客的一致好评。