桂林机场货站多举措提升旅客行李服务保障品质

为贯彻落实“民航服务规划实施年”主题活动要求及机场公司工作部署，降低行李破损率，桂林机场货站于6月开展“行李运输保障专项排查行动”，着力将改善行李服务工作落到实处。

高度重视，周密部署。货站全面梳理行李保障流程，细化行李装卸、运输、分拣各个环节的作业规范和操作要求，要求责任科室重视到位，监管到位，检查到位。同时加强与航空公司的信息沟通和反馈，对其提出的货邮行装卸保障建议，积极完善，快速解决现场问题。

迅速行动，排查隐患。货站聚焦行李分拣系统，联合服务营销部、航司开展专项排查，排查发现存在行李分拣系统部分区域护栏设计有缺陷、弃包口传送带下遗留行李箱及设备系统零配件的问题，为杜绝上述问题带来服务与安全隐患，货站立即反馈上报。针对问题短板货站制定了预防性措施，确保服务质量闭环管理。

加强检查，文明装卸。货站要求装卸业务监管科室加强各工作环节监管力度，实施精准监管、精准保障，尤其加强对合约方分拣行李工作的检查，规定分拣槽口内行李不超过5件，督促分拣员及时清理槽口堆积行李，杜绝野蛮装卸。对相关岗位经常性广泛性开展宣传教育，强调行李服务的重要性，规范行李装卸标准动作，避免发生行李丢失、破损、迟运、漏运等事件。

下一步，货站将继续落实“真情服务”要求，坚持问题导向，攻难点、补弱点、出亮点，切实提高服务质量，杜绝服务隐患，确保服务责任有效落实，服务品质持续提升，展示货站良好的服务形象和精神风貌。