济南机场向社会公布2021年版服务承诺

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员吴京亚 报道：为深入践行“真情服务”理念，更好服务广大旅客货主，根据旅客货主意见征集情况，并对标行业规范和先进机场，3月5日，济南国际机场通过微信、微博向社会公布2021年版服务承诺，同时聘请18名中央和省市新闻媒体工作者、10名常旅客为济南机场2021年度~2022年度服务监督员，进一步完善了机场服务承诺与监督机制。

本次公布的2021年版服务承诺是在济南机场历次服务承诺基础上的再提炼、再升级，分为“顺畅通行、智慧赋能”“舒适便利、超值体验”“以爱相伴、情满空港”“诚而有信、物畅其流”四部分，共计23条，涉及地面交通、值机服务、行李托运与提取、安全检查、遗失物品、乘机证明、商业服务、特殊旅客服务、收发货服务等方面。承诺公布前，在公司领导倡议和主导下，济南机场服务管理办公室多次召集有关部门开会研究，并先后征求东航、山东航空和机场公安局等驻场单位意见建议，反复磋商承诺条款，力求承诺更精准更到位，更符合以人为本的真情服务理念，更有利于贯彻落实首问负责制、限时办结制、岗位责任制等制度。3月初，济南机场发文要求相关部门及单位切实履行主体责任，进一步完善岗位流程，规范操作要求，强化人员培训，确保服务承诺落地见效。

济南机场此次公布服务承诺，既是对自身服务工作的梳理，又是服务创新举措的系统化展示，是济南机场加快与先进机场接轨，提高机场整体服务水平，完善服务质量体系的有力举措。接下来，济南机场将以北指廊、2号航站楼启用为契机，从硬件、软件两方面提升着手，加快设备信息化、智慧化全覆盖进程，凝练出彰显山东特色、体现齐鲁风韵的服务总品牌，推出有创意的服务产品，扩大济南机场服务品牌的社会声誉，提升在社会和民航业内的影响力、认可度，进一步巩固服务成效，为迈向国内一流、国际领先机场打下坚实基础。