春运莞惠城际推出六项服务新举措

从莞惠城际获悉，2021年春运作为疫情防控常态化的第一个春运，莞惠城际在做好疫情防控基础上，服务有优化调整，主要有六项新举措:

一、疫情防控更细致

春运期间，莞惠城际各站针对客流变化增加通风、消毒等频次;进一步落实快速测温和客流引导方案;加强乘客和现场职工个人防护，规范佩戴口罩，并督促要求旅客全程佩戴口罩;对车站工作人员加强健康管理，春运前已经组织车站工作人员进行疫苗接种。同时，针对大客流、局部突发疫情可能引发的检查升级、车次停开等情形，提前制定有关应急预案，组织进行演练。

二、运力保障更充分

春运期间，日常（周一至周五）莞惠城际开行16对，较去年春运高峰期增加4对，其中小金口至东莞西15列，东莞西至小金口17列。周末（周六、周日）开行20对，较去年春运高峰期增加8对，其中小金口至东莞西19列，东莞西至小金口21列。

三、每天购票服务时间更长

自1月1日起，12306网售票服务时间，由每日的6:00-23:30，提前到每日5:00-23:30；12306网退票业务办理时间调整为全天24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。

四、购票渠道更加方便

自1月29日起，旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机App、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票。改变以往自动售票机、车站窗口和代售点与其他渠道预售期有区别的做法。

五、火车票预售期和退票费规定有调整

为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。

自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。

六、动车停站有新变化

春运期间将实施每列动车都站站停方式，与此前的安排动车交错停站有新变化。

温馨提醒广大旅客们，春运期间乘坐城际列车，请尽早安排行程，全程佩戴好口罩，为进站体温测量、健康码查验和安检查危预留充足时间，以免耽误行程。旅途中要做好个人防护，与人保持距离，配合铁路部门落实防疫措施，共同维护安全健康的旅行环境。

列车具体开行及调整信息，可登录12306官方网站、App、广州铁路官方微博、微信查询。如有疑问，请致电广铁集团官方客服热线（020）12306咨询。（文/杨楚杰，陈东明）